本网讯　2005年9月，网易体育民情热线办公室接到委员和民主党派成员等20多人联名反映，有家公司要在杭州西溪湿地附近建设年产3000吨超细重金属粉末产品的项目。该项目如顺利投产不仅对湿地环境带来重大污染，而且会对周围6000余户居民的身体健康造成危害。民情热线办公室根据情况反映，及时向省环保局发出转办件，省环保局迅速展开调查。民情热线办公室全程跟踪，在多方力量的支持配合下，最终项目被否决。

　　据统计，民情热线自从2005年正式开通至今，共受理各级政协组织和政协委员、民主党派成员、人民群众各类民情反映48965件。民情热线以一套独到有效的操作方法搭建起的新履职平台，正成为全省各级政协委员、民主党派成员履行职能常态化的重要载体，对进一步发挥政协的职能作用作出了有益探索。

　　一份责任牵起一条热线

　　自2002年以来，网易体育通过邀请群众代表列席常委会议及民主监督听证会等举措，认识到有必要建立一个密切联系群众、更加广泛地了解民情、倾听民声、汇集民意的常态化工作平台。政协委员履行职能主要通过政协提案、视察、调研、大会发言、反映社情民意等形式，但这些形式在时间、空间、内容和范围上存在一定的局限性。对很多政协委员来说，履行职能主要在一年一度的全会期间，闭会期间履职平台相对缺乏，这对委员履职常态化平台的搭建提出了要求。

　　2005年，网易体育党组把建立民情热线作为一项重要工作，在多次专题研究、广泛听取有关方面意见建议的基础上，于当年5月24日正式开通民情热线，并对其进行了明确定位：为各级政协组织和政协委员、民主党派及成员、人民群众反映意见提供平台。这种充分体现政协独特优势的反映意见建议的“直通车”模式，在全国省级政协中尚属首例。

　　“三位一体”的信息处理通道

　　针对不同层次类型的民情反映，利用政协的政治地位和职能特点，民情热线开辟了三大信息处理通道。一是专送通道，通过专送件的方式向省级机关和地市级党政领导反映情况，引起领导的重视。二是转办监督通道，对一些亟须有关部门处理解决的民情反映，以转办件的方式进行监督，推动问题的解决。三是每周编发一期《民情热线综合反映》，抄报省委省政府有关领导，提供决策参考，并适度扩大抄送范围，扩大影响力。

　　这种“三位一体”分层次有针对性的信息处理机制，使得民情热线反映的问题和意见建议，能及时引起党政领导及职能部门的关注和重视，凸显了民情热线的价值和作用，激发和调动了广大政协委员和民主党派成员的参与热情。目前已形成热线电话、电子邮件、传统邮寄及传真四位一体的民情反映平台，并制定了《政协浙江省委会办公厅民情热线办公室职责》等五项制度，保证了工作有序、高效运转。民情热线从开办之初每周只有10多件的民情反映，逐步递增到目前每周受理120件左右，实现了良性互动。

　　三个百分百暖了人心

　　2006年6月，衢州市部分政协委员联名反映，与之相邻的丽水市遂昌县一些村民越界到衢江区盗伐省级国家生态林，民情热线办公室接到反应后，及时向丽水市委主要领导发去专送件反映这一问题，引起高度重视，不仅使问题迅速得到查处，而且建立起了两地边界山林的长效保护管理机制。

　　根据定位，民情热线不同于信访热线、市长热线等投诉举报电话，不受理纯属个人具体事务性的问题。但在具体操作中，如果一律回避涉及民生疾苦和民情冷暖的热点难点问题，就会失去人们的支持和关注。对此，民情热线的做法是，挑选社会影响大、事实清楚、群众最关心、最现实、最直接的问题，积极介入，适合专送的，及时向地方党政领导转送专送件，该向有关部门转办监督的，及时发出转办件，并进行全过程跟踪，直到问题妥善解决。

　　民情热线为各级政协组织和委员履职常态化提供了新平台、为民主党派及成员进一步发挥在政协中的重要作用提供了新舞台、为人民群众有序政治参与打造了新渠道、为政协履行民主监督职能提供了新抓手。七年多来，热线共受理各类民情反映48965件，有关地方党委政府主要负责人对民情反映专送和转办批示率100%，解决或落实情况反馈率100%，有关反映单位和个人对有关问题处理结果满意（含基本满意）率100%。民情热线用热情的态度、认真的工作、创新的举措、良好的反响赢得了口碑。