发布日期：2012年03月09日 来源：浙江日报 作者：周咏南 余勤 嵇哲 方力 吕玥 翁浩浩 字号：[
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今年政府工作报告中，“强化政府社会管理和公共服务职能”的提法引人注目。此前，新闻媒体推出的“2012年两会十大热点”网上调查中，社会管理位居前列。
沉下去——
服务就在群众身边
“加强社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法。强化政府社会管理和公共服务职能。”
——摘自政府工作报告
【建言献策】成岳冲委员：让老百姓看到服务就在身边，不能只有“管”没有“理”。一方面要继续增加公共服务的有效供给，另一方面要坚持把领导干部接访下访作为维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的基础性工作来抓，主动应对出现的矛盾纠纷。下访不能走形式，各级干部要身入心入，乡镇干部更要随时接待群众来访，及时化解矛盾，齐心协力共谋发展。
动脑筋——
服务要态度更要创新
“加强和改进互联网管理，营造健康的网络环境。”
——摘自政府工作报告
【建言献策】胡成中委员：如今社会管理过程中出现了一些新问题。通过运用科技手段、改进体制机制，才能实现创新社会管理的目的，惠及民生、保障民安，推动社会持久、健康的发展。就拿网络来说，目前我国网民人数已经突破5亿。网络已经成为倾听民声、汇聚民意的重要渠道，政府必须加以重视。
动起来——
别让“民间高手”寂寞
“提高城乡基层群众性自治组织的自治能力。”
——摘自政府工作报告
【建言献策】成岳冲委员：各级政府要切实转变职能，在社会管理中做到既不“越位”，也不“缺位”，充分发挥社会团体、行业协会、商会和中介机构在社会管理中的作用。比如，宁波就在国内率先引入第三方调解机制调处医疗纠纷，调解成功率非常高，可见社会管理创新中，社会组织的作用不可小觑。
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